AI-opvolging op de telefoon, met een mens aan de knop

De uitdaging

Een bureau dat social selling voor klanten doet, laat de AI het meeste werk doen: leads zoeken op LinkedIn, uitnodigen, opvolgen. Maar wie daar in de auto of tussen twee afspraken bij wil, opent geen portal. En toch moet elk antwoord dat in naam van een klant de deur uit gaat, langs iemand die ervoor tekent.

Autonoom waar het kan, een mens waar het moet. Aan de andere kant van elk bericht zit een echt persoon die het recht heeft te weten dat het met AI te maken heeft. Sinds augustus 2026 is dat geen nettiquette meer maar een handhaafbare verplichting onder Artikel 50 van de EU AI Act.

De oplossing

Social Agent App is de mobiele voorkant van het platform waar de campagnes op draaien. De app voert zelf geen campagnes; hij zet de goedkeuring op de telefoon.

Elke kaart toont wat de lead schreef en wat de AI terug wil zeggen. Naar rechts swipen verstuurt, naar links archiveert, tikken opent het concept om het eerst te herschrijven. Telefoonnummers, adressen en links in het bericht van de lead zijn aanklikbaar. Wie in een andere taal denkt dan de lead, schrijft in de eigen taal; de app verstuurt in die van de lead. Naast het concept staat de context: wie het is, waar diegene werkt en wat er al gezegd is. Een afspraaklink zit er met één tik in.

Antwoorden die de AI niet kan plaatsen, gokt hij niet: die komen als lege kaart bij een mens.

De grens tussen AI en mens is een instelling, geen belofte

Per campagne staat één slider. Links van de knop handelt de AI zelf af, alles rechts ervan komt als kaart ter goedkeuring. Helemaal links doet de AI niets zelfstandig, helemaal rechts alles. De aanbevolen stand laat de AI alleen de afwijzingen afhandelen, en een meeting mag pas automatisch als de agenda gekoppeld is.

Daarmee is menselijk toezicht geen beleidsregel maar een eigenschap van het product. Dat is precies wat wij met compliance-as-code bedoelen. Hetzelfde geldt voor de transparantieverplichting: de AI-disclosure conform Artikel 50 zit als verplicht, niet-omzeilbaar veld in het platform. Geen instelling die je uitzet, geen vinkje dat standaard aan staat: een bericht zonder disclosure komt er niet langs.

In de App Store

Social Agent App staat sinds september 2026 in de App Store, uitgegeven door Second Company. Het is een white-label app: na inloggen neemt hij de kleuren en het logo van het bureau over, zodat een team zijn eigen merk ziet en niet het onze. Bugfixes en kleine verbeteringen gaan als over-the-air-update naar de telefoon, zonder nieuwe review; alleen een wijziging in de native laag vraagt een nieuwe build.

Download Social Agent App in de App Store